في كپز آند كاندلز نهتم ونحرص على تصوير المُنتجات بأنفسنا وبشكل واضح مع الأخذ بالإعتبار أن جميع المنتجات تُصنع يدويًا 100٪ وإستحالة تطابق منتجين بشكل تام، من ناحية اللون ونزوله على القطعة والشكل وإختلاف الحجم بـ 15 - ٣٥ مل أقل أو أكثر بالنسبة للأكواب، وتكسرات الجليز الظاهرة على الكوب
الإطلاع على الملاحظات المكتوبة في وصف المنتج، المقاس، الألوان المتوفرة، الإستخدامات وما إلى ذلك...
وقراءة الوصف مسؤولية كل عميل..
شروط الاستبدال والإسترجاع:
يمكن استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات، في حال عدم استخدام المنتج وهو في حالته الكاملة الأصلية، وفيهذه الحالة يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الارجاع،
اذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل، ففي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
الاستبدال والاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول طلبية خاطئة: في هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
- لا يُسترجع الطلب او يستبدل بعد مرور 24 ساعة على أستلامه
- في حالة وجود إي مشكلة في الطلب يتم فوراً ابلاغ خدمة العملاء عبر حسابتنا الرسمية قبل مرور 24 ساعة على استلام الطلب, ولطلبات الجملة 48 ساعة من استلام الطلب بعدها يتم إخلاء مسؤوليتنا.
- لا يتم الإسترجاع إلا بعد وصول الطلب والتأكد من حالته الأصلية.
- الطلبات الدولية ( خارج المملكة ) لا يتم الإسترجاع إلا في حال توفر حساب paypal للمشتري، ويتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ الإجمالي.
- في حال الدفع الإلكتروني يتم خصم مبلغ 2.2٪ من الطلب رسوم بوابات الدفع الإلكتروني.
- في حال الإسترجاع لسبب يخص العميل يتم خصم تكاليف الشحن والتوصيل من المبلغ الإجمالي للطلب.
• الصحون الخاصة بالأكواب لا تتضمن التعويضات
• في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن أو المندوب ولم يتم استلامه من قِبل العميل، يتم خصم قيمة التوصيل، حيث أن المتجر قد قام بسدادها لشركة الشحن. كما يتم خصم مبلغ ٣٠ ريال مقابل تجهيز الطلب، كونه طلب خاص تم تجهيزه خصيصًا للعميل.
• يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كان في حالة “قيد المراجعة”. بمجرد انتقال الطلب إلى “قيد التنفيذ” أو “قيد التجهيز”، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.
تتبع الشحنة وضمان وصولها ضمن مسؤولية العميل ، و كل الشحنات مؤكدة برقم البوليصة.
في حالة عدم استلام العميل للطلب يتم استرجاعه و أعادة شحنه او ارساله مع المندوب يتطلب رسوم جديدة.
منتجات وخدمات مستثناة من حـق الاستبدال والاسترجاع:
- التغاليف والبطاقات والصناديق والشرائط.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- الأكواب بالطلبات الخاصة بطلب العميل حفر اسم وحفر وجملة خاصة به.
- الشموع بـ طلبات خاصة
• توزيعات العيد بجميع اشكالها ( فناجيل، مرشات)
• الطلبات التتي تتم عن طريق بوابة الدفع "تمارا"
لا يوجد فيها إسترجاع نهائيًا، فقط إستبدال بنفس قيمة المنتج خلال ٢٤ ساعة من وصوله للعميل، مع تحمل العميل تكلفة الشحن لـ الإستبدال .
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق